Как получить техническую поддержку
Компания "Вега-Столица" обеспечивает бесплатную техническую поддержку для всех клиентов, использующих наше оборудование. Поддержка доступна на протяжении всего срока эксплуатации, включая послегарантийный период.
Способы обращения
Режим работы по телефону: пн-пт, 9:00-18:00 (МСК). Ответ по e-mail - в течение одного рабочего дня. В мессенджерах отвечаем оперативно в рабочее время.
Какие вопросы мы решаем
- Консультации по подбору оборудования под ваши задачи
- Помощь в установке и настройке устройств
- Диагностика и устранение неисправностей
- Обновление прошивок оборудования
- Консультации по интеграции с системами мониторинга (Wialon, GLONASSsoft, ОМНИКОММ и др.)
- Гарантийное обслуживание и замена оборудования
Порядок обращения
- Свяжитесь с нами любым удобным способом - по телефону, email или в мессенджере
- Опишите проблему или задачу, укажите модель оборудования и серийный номер
- Наш специалист проведёт диагностику и предложит решение - обычно в течение 1-2 рабочих дней
- При необходимости - замена оборудования по гарантии или выезд специалиста
Гарантийное обслуживание
Гарантия на оборудование составляет от 1 до 3 лет в зависимости от типа устройства. Расширенная гарантия на ключевые компоненты - до 5 лет. Гарантийное обслуживание включает бесплатную замену неисправного оборудования и пересылку нового устройства за наш счёт.
Для обращения по гарантии нам потребуется:
- Серийный номер устройства (указан на корпусе и в паспорте)
- Описание неисправности и условий, при которых она проявляется
- Фото или видео работы устройства (при необходимости)
- Документ, подтверждающий покупку (счёт, накладная или договор)
Послегарантийная поддержка
Даже после окончания гарантийного срока мы продолжаем консультировать клиентов по вопросам эксплуатации и настройки оборудования бесплатно. Платный ремонт или замена устройств после окончания гарантии оговариваются индивидуально.